正确处理投诉与非正常投诉——电信行业专场培训会

   正确处理投诉与非正常投诉—电信行业专场培训会   各有关单位： 近年来，电信事业发展迅猛，电信服务已成为消费者日常生活的重要组成部分, 用户对其要求也越来越高。据中消协的报告显示，近年

阅读全文 阅读(1210) 评论(9) 2007-06-28 09:33

 投诉控制与危机处理

北京方圆万里行应用技术研究院 投诉控制与危机处理 —— 零售及百货行业 专场内培通知   各相关企业负责人： 近年来消费者对零售及百货业的产品质量、售后服务、计量、促销手段、硬件设施、场

阅读全文 阅读(341) 评论(1) 2007-06-13 09:18

 引用最新国际标准ISO/DIS10001、ISO10002、ISO/DIS10003处理投诉

北京方圆万里行应用技术研究院 引用最新国际标准ISO/DIS10001、ISO10002、ISO/DIS10003 处理投诉 专题讲座 各企业负责人： 投诉是企业在经营活动中经常遇到的问题，国

阅读全文 阅读(551) 评论(1) 2007-06-13 09:14

 应对非正常投诉有“五靠”

       企业应怎样采取措施应对非正常投诉？日前，“非正常投诉援助中心”特邀专家、中国标准出版社标准咨询服务部主任王寿魁对记者谈了他的看法。          所谓非正常投诉，就是投诉者采用非正常

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 投诉处理招招鲜

投诉是企业在生产经营活动中经常遇到的问题，越是品牌企业，越是知名产品，相对而言遇到的投诉就会越多。尤其是现在投诉类型变化多端，企业很难应对，处理不当，小则影响企业工作秩序，耗时耗力，大则会对企业和品牌

阅读全文 阅读(337) 评论(0) 2007-05-14 08:58

 怎么鉴别桶装纯净水的真伪

来自：中国食品产业网 时间：2007-4-16

阅读全文 阅读(531) 评论(0) 2007-04-24 13:56

 6招避免出游陷阱

来自：北京娱乐信报 时间：2007-4-20

阅读全文 阅读(278) 评论(0) 2007-04-24 13:51

 岁月无语

 (一)昨日电话中的一句问候，掠过你心影的孤雁，明朝可以相会了，整理整理心情，园里园外一片明媚春光。千锤百炼地不

阅读全文 阅读(344) 评论(1) 2007-04-12 14:08

 人生闪亮

我从宇宙中来身上什么也没有携带阳光灿烂，照我心怀我在光明中自在纷繁地成长，世界变化着模样，考验生命伟大。可我

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 幸福时刻

                                     诸位,请把矿泉瓶拧开                                      让清凉浸过盛夏的边缘   

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 二月二龙抬头为什么要吃猪头呢?

      农历二月二，古代称为“中和节”，俗称“龙抬头”。因此时为二十四节气的“惊蛰”前后，春回大地，万物复苏，蛰伏在泥土或洞穴里的昆虫蛇兽，将从冬眠中醒来，传说中的龙也从沉睡中醒来，故称“龙抬头”

阅读全文 阅读(404) 评论(0) 2007-03-20 14:55

 怎么分辨假冒汾酒

来自：中国食品产业网 时间：2007-3-15

阅读全文 阅读(461) 评论(0) 2007-03-19 08:39

 家电企业召开如何应对投诉危机会议

来自：北方方圆万里行 时间：2007.3.15 　　3月13日下午，中国家电网联手

阅读全文 阅读(389) 评论(1) 2007-03-19 08:36

 家电企业和谐售后服务专题培训讲座

家电企业和谐售后服务专题培训讲座

阅读全文 阅读(663) 评论(0) 2007-03-08 16:43

 如果琼瑶嫁给金庸

如果琼瑶嫁给金庸玉　　　如果琼瑶嫁给金庸，那么会省出版商很多事，不用分别约稿两头跑，直接在他们家门口站着等同时出炉的武侠和言情.如果琼瑶嫁给金庸，那么他们一定会在写作方面互相促进，搞不好合写一部惊世巨

阅读全文 阅读(741) 评论(2) 2007-02-24 17:59

 2006年中国标准化大事回顾

中国标准出版社标准咨询服务部 北京方圆万里行应用技术研究院 发布 2006年中国标准化大事回顾   （一）     重大新闻     1.       国家“十五”重大科技专项“重要技

阅读全文 阅读(718) 评论(0) 2007-02-06 15:53

 酒趣你知道多少

〖画蛇添足〗     这是一句人们常用的成语，故事见于《战国·齐策》。说楚国有人祭祀，祭毕有一卮酒，叫门客享用。主人道：“这点酒分享太少了，不如由一个独饮，请大家在地上画一条蛇，谁先画成，谁就独饮这

阅读全文 阅读(447) 评论(0) 2007-01-30 10:28

 酒与名人

毛泽东关心茅台酒 　

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 全国各地餐饮行业协会共同倡议：餐饮企业依法维权、和谐相处

来自：中国烹饪协会 时间：2007.1.23     

阅读全文 阅读(391) 评论(0) 2007-01-23 16:31

 中国白酒的特点、名称和起源

中国白酒是世界著名的六大蒸馏酒之一（其余五种是白兰地、威士忌、郎姆酒、伏特加和金酒）。中国白酒在工艺上比世界各国的蒸馏酒都复杂得多，原料各种各样，酒的特点也各有风格，酒名也五花八门。 中国白酒在饮料

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 特别报道：餐馆到底该不该收取“开瓶费”？

　关于“开瓶费”之争，消费者与餐厅仍然各执一词，但此事引发的影响却愈演愈烈，一些餐厅虽已采取适当降低酒水的价格来缓和矛盾，但不少消费者并不买单。一些餐厅透露，近期酒水销售大幅下降，消费者或是自带酒水或

阅读全文 阅读(400) 评论(0) 2007-01-16 09:02

 神仙井”的传说

       相传几百年前，在东海边世代繁衍生息的百姓都以打渔为生，当地的渔民除个个有好水性足以搏击风浪外，还个个都有好酒量以抵御风寒。所以，当地家家都会酿酒，户户都存有几坛好酒。    　话说与渔村

阅读全文 阅读(475) 评论(1) 2007-01-05 16:45

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